（圖片來源：Adobe Firefly）
體驗經濟（Experience Economy）的概念是由B. Joseph Pine II和James H. Gilmore於1998年首次提出，用以描述繼農業/產品經濟、工業/商品經濟和服務經濟之後的下一個經濟樣態。隨著現在科技越來越發達，人們獲取資訊的管道也越來越多元，但也因此人們的時間及注意力也越來越珍貴，不論是遊戲公司或者串流平台，企業都從提供用戶「好的服務」漸漸轉向如何讓用戶「花更多時間」在自己的產品上，因此開始思考在好的服務之上提供更進一步的使用者體驗。使用者體驗是個高度客製化的結果，因為每個人的背景、喜好都不同，如何讓不同終端用戶都能有足夠印象深刻的體驗是現今企業努力的課題。
以串流平台為例，Netflix除了上架優質的影片內容之外，其與競爭對手的主要差異在於提供用戶高度個人化的影片觀看體驗，收集「曾點擊或搜索的影片內容」、「與影片的互動」、「觀看習慣」、「沒有點擊的內容」、「與其他行為相近的用戶比較」等用戶行為數據，再以此進行個人化的推薦，甚至給予推薦評分，提高用戶在平台上的黏著度。
"Personalization is one of the pillars of Netflix…It enables us to not have just one Netflix product but hundreds of millions of products: one for each member profile."
Netflix的說明就很好的解釋了體驗經濟的本質，工業/商品經濟之所以衍伸出服務經濟，是因為當商品客製化程度提高後成了服務，而服務高度客製化後則成為體驗。
時間有價
體驗經濟裡面最大的重點就是「時間」，不同於以往的經濟型態以讓使用者付出金錢為目標，體驗經濟以讓使用者付出時間為導向，並且讓使用者願意為這段時間出價。以日常生活為例，「看電影」是一個很好的衡量基準，一場電影約90~120分鐘左右，以雙北威秀影城票價為例，同樣一場電影在不同影廳會有不同的票價，對應不同的觀影體驗。如IMAX影廳全票約450~500元，搭載更高解析度的放映系統及高傳真數位音響技術，創造更好的沉浸體驗；4DX影廳全票為500~600元之間，搭配各式環境特效、座椅動態機制等，著重電影與觀眾互動的體驗，而一般影廳票價則僅300~400元，由此可見雖然都是看一場電影，但觀眾願意為了不同程度的體驗而支付更高的價格，顯示「體驗」確實可以為產品創造溢價。
實體沉浸式體驗
隨著AR/VR/MR技術的進步，各行各業都開始思考透過科技提高客戶的使用者體驗，讓其願意進一步支付金錢購買商品。而有另一類的沉浸式體驗則是在現實世界中，透過場景營造、機械科技、數位設計或表演等詮釋方式，讓體驗者在現實世界裡身臨其境，而體驗者所支付的金錢就是購買這段時間的感受，舉凡密室逃脫、實境遊戲、劇本殺、沉浸式劇場都是這樣的表現形式。
這種沉浸式體驗的特色即從體驗者本身出發，推動著劇情的進行，通常體驗時間較長、單次人流少、體驗互動多，因此能比平時看電影、看表演更融入作品的世界裡。根據台灣沉浸式體驗協會（TIXA）統計，台灣實體沉浸式體驗市場在2013年營收規模不到1,000萬，但在2022年已達2.5億，加上注重自我表達、個人體驗的Y/Z世代開始擁有獨立經濟能力後，參與沉浸式體驗的人次也從18.5萬人成長至400萬人，可見沉浸式體驗需求之成長，並且催生不同的體驗形式。台灣的密室逃脫約從2012年開始發展、2015年實境解謎抬頭、2018年劇本殺興起，現在則是多家工作室開始推出沉浸式劇場搭配密室或劇本殺的體驗，票價也隨著體驗程度不同而調整，讓每分鐘能創造的價值逐步提升。以北部密室為例，笨蛋工作室、Miss GAME等歷史較悠久的品牌，一場密室逃脫約60~80分鐘，收費600~800元不等，每分鐘6~10元；而像驚喜製造、拾光號等以沉浸式劇場為主要體驗形式的作品則時長較長，更加追求體驗深度，因此每分鐘要價10~15元，與密室逃脫相比每分鐘價值提升1.5倍左右。
（圖一、沉浸式體驗《微醺大飯店：1980s》；圖片來源：若水數位評價拍攝）
農業/產品經濟時期係以物易物，掌握多數產品者即主宰市場；工業/商品經濟時期特點則是分工與交換，專業化程度強、產出效率高。服務經濟則是工業/商品經濟的延伸，注重商品銷售時的客戶關係，為客戶提供額外利益；體驗經濟則是服務經濟的再進化，追求顧客感受性滿足的程度，重視消費過程中的自我體驗。好的體驗可以為企業留住目標客群最珍貴的時間，並且能為產品帶來更高的溢價。
體驗經濟，即是一場金錢與時間之間價值的衡量。
參考資料：《Welcome to the Experience Economy》、經濟發展新階段－體驗經濟、台灣沉浸式體驗協會
