行銷學之父科特勒(Philip Kotler)曾說:過去企業從產品導向的行銷1.0時代到消費者導向的行銷2.0、價值導向的行銷3.0,而今已來到行銷4.0虛實整合體驗導向,更著重在線上、線下整合的全通路體驗,行銷4C也已轉為Co-Creation共同創造、Currency浮動定價、Communal Activation 共同啟動、Conversation對話,由以對話最為重要。
行銷主導企業決策與業績的時代已悄悄來臨,行銷不能再只是波段式廣告操作,需要的是”Always-On”的經營思維,現在的消費者每天上網時間已被切割成許多小片段,無論是聊天、找路、購物等,想做什麼都會直接打開手機,花在網站的時間越來越少,因此要能夠掌握顧客生命週期,才能在潛在顧客開始購買旅程時,給他需要的即時資訊,代表未來企業的競爭不會再只是專注在價格或產品上,顧客體驗比重將會越來越多。
社群行銷第一步就是選擇平台,而不同特性的社交平台,差別在哪裡?
Facebook:此平台使用者不僅想知道朋友間的近況,也較追求娛樂性質的內容,又以影片最受歡迎。
Instagram:此平台使用者的藝術氣息較為濃厚,強調視覺化、偏愛漂亮圖片、順眼的版面等等,限時動態也已成為跟粉絲互動的主要區域,特別的是Instagram Stories出現後,更形成新一代崛起的社群媒體。
Twitter:此平台使用者通常喜歡了解潮流、有什麼有趣的事、發生什麼即時性的新聞、最快最新的時事話題及趨勢都在這裡,使用者以歐美日韓居多。
Youtube:自Facebook紅利退燒及Instagram短影音崛起後,影片內容更加頻繁地出現在90後的世代中,從Youtuber業配崛起、Youtuber和台北市長合作的一日系列,都顯現出影音類型最為這個世代所喜愛。
LinkedIn:此平台使用者較在意自我成長與附加價值,堪稱最適合B2B產業及建立職場人脈的平台,對部分民眾內容可能略為艱澀,但此平台使用者正是享受在這個充滿專業展現的氛圍。
社群行銷6大面向;圖片來源:若水自行製圖
在2020年裡,社群媒體的模樣更是煥然一新,影片內容更勝圖片與文字,尤以直立式短影片為迅速竄紅的類型,用畫面說故事更有力量,例:Instagram的限時動態、TikTok等,根據SOCIAL MEDIA WEEK的數據顯示,2020年影片佔互聯網的82%,影片的形式改變,連帶影響說故事的方法,在這個爭奪注意力的時代,影片重點在於創意表現,要在關鍵幾秒抓住用戶眼球。不只資訊類型轉變,連同內容也都漸漸轉向個性化內容,受眾區隔與個性化行銷將成為趨勢,必須找到與自己相契合的受眾,提供不同個性的說話方式,產生對話溫度,進而拉近與受眾的距離、提升黏著度,將這群分眾轉成屬於自己的的一群鐵粉。
快社群時代,意味著人們對於大量資訊已疲軟,每天打開手機滑Facebook、Instagram等社群媒體,資訊就像關不上的水龍頭不斷湧出,若沒有在關鍵幾秒內無法抓住用戶眼球,立刻就會被滑掉、淘汰,資訊更新如此的快,數量如此龐大,如何在短時間內給人們有用、有趣的資訊,並讓他們分享出去,是這個快社群時代的新考驗。